Questions Fréquentes
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Passer commande ». Renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis réglez directement en ligne par carte bancaire via notre interface sécurisée. Vous recevez immédiatement un email de confirmation, puis un avis d'expédition dès l'envoi de votre colis. Pour toute question avant ou après achat, écrivez-nous à nathalie@maisonpyrene.fr ou appelez le 06 62 27 35 84.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire au moment de la commande, via notre interface sécurisée Stripe. Toutes les transactions sont chiffrées et vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Selon le montant de votre panier, un paiement en plusieurs fois peut vous être proposé. Vous recevez un email de confirmation dès que le paiement est accepté.
La livraison en France métropolitaine est à 5,50 € en lettre suivie, et offerte dès 49 € d'achat. Les pièces disponibles en stock sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Les pièces sur commande — créations personnalisées ou articles à fabriquer — nécessitent entre 3 et 6 semaines selon la complexité. Nous expédions également en Europe ; contactez-nous pour connaître les tarifs et délais selon votre pays. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
Oui, vous disposez de 30 jours après la date de réception pour retourner un bijou. La pièce doit être dans son état d'origine, non portée, accompagnée de son écrin, de son certificat d'authenticité et de la facture d'achat. Les frais de retour sont intégralement à notre charge : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'emballage sécurisé. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l'article, sur le même moyen de paiement utilisé à l'achat. Les pièces personnalisées (gravure, modification sur mesure) ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication.
Oui, nous proposons la gravure personnalisée sur la plupart de nos bagues, bracelets et pendentifs. Vous pouvez indiquer le texte ou les initiales souhaitées dans le champ « Message » lors de votre commande, ou nous contacter directement par email ou téléphone avant de passer commande. La gravure est réalisée par un artisan et peut ajouter environ une semaine au délai de fabrication habituel. Attention : les bijoux gravés ou modifiés sur mesure ne sont pas éligibles au droit de retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Pour préserver l'éclat de vos bijoux, nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et non abrasif. Évitez tout contact avec les parfums, crèmes, huiles et produits chimiques (piscine, mer) qui peuvent altérer les métaux et les pierres. Retirez vos bijoux avant de vous laver les mains, de faire du sport ou de dormir. Rangez chaque pièce séparément dans son écrin d'origine pour éviter les rayures. Pour l'argent, un chiffon anti-ternissement suffit à retrouver le brillant d'origine. En cas de doute ou de ternissement persistant, contactez-nous — nous pouvons vous conseiller ou effectuer un entretien.
Toutes nos pierres précieuses sont accompagnées d'un certificat d'authenticité qui atteste de leur nature et de leur origine. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs engagés dans un sourcing éthique et responsable. Pour les diamants, nous respectons scrupuleusement le processus de Kimberley, qui garantit que les pierres ne financent pas de conflits armés. Nos saphirs, rubis, émeraudes et améthystes proviennent de filières sélectionnées pour leur traçabilité. Chaque bijou de la collection est accompagné de sa documentation d'authenticité, disponible sur demande lors de votre achat.
Absolument. Maison Pyrène peut créer des pièces uniques entièrement personnalisées selon vos souhaits. Vous pouvez nous soumettre une idée, un croquis, une photo d'inspiration ou simplement décrire ce que vous imaginez — métal, pierre, forme, occasion. Nous vous soumettons ensuite un devis personnalisé et un calendrier de réalisation. Le délai moyen pour une création sur mesure est de 4 à 8 semaines selon la complexité de la pièce. Contactez-nous par email à nathalie@maisonpyrene.fr ou par téléphone au 06 62 27 35 84 pour démarrer votre projet.